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拒绝送货上门遭投诉兰州一快递小哥写两次忏悔书求原谅网友却炸锅了

随着互联网的发展,网购越爱越受欢迎。但货物运送的快递问题一直不断:物品损坏甚至是货物丢失擅自将快递放到快递柜等代收点然后通过短信告知收件人取货等等这种“先斩

@甜甜小汤圆V:月子里给孩子买的东西到了,快递打电话叫我去取。走路十几分钟,我说你能不能送上来?或者送到我这栋的楼下我去拿也行,月子里不能走太远去拿!他态度恶劣也不送,交涉几次直接投诉最变态的总部打电话给他们负责人来处理这个事情,可是他居然就是那个负责人

@杨杨快乐:不得不吐槽,现在快递能送到家的少之又少。电话不打直接放到门卫,然后发个短信告知你。你要是提要求送到家,快递员态度差不说,有的直接问你“要不要,不要算你拒收”,不是一般牛逼,去年因为快递吵了N次架,投诉根本不管用,一句道歉都换不来。

@小阿欢呐i:就在刚刚,刚收到一个短信,你的包裹已到菜鸟驿站在没有任何联系下,刚搬家,三个月,没见过一次快递小哥有一次没空下去见在派送中,给快递小哥打个电话,我没空啊,你自己取吧,我说我不方便,你下来取吧然后挂了

@胖子总是以调戏小天真为乐:我一孕妇买婴儿床快递给我说你自己下楼抬我说那我拒收你退回吧,快递说那我就给你扔了反正我能直接给你单子改成已签收

@你很特别z:想起昨天我一个人拖了一面超大镜子上楼,送货员看都不看一眼,就走了,就算送货上门不是你的义务,但是看到一个小姑娘搬这么大一块镜子搭把手还是可以的好吧。

@坐云堂:生而为人混口饭都容易相互理解一下吧快递员有错干什么就尽什么职责顾客也要理解下快递员天下雨也有难处得饶人处且饶人一颗平常心生气伤心伤身何必呢

@莫把青春当闹剧:我看了这么多评论,居然没有一人理解快递员的。很心寒,快递员每送一单可能一块不到,投诉罚款金额不等,丢货照价赔偿。现在还出台了新政策,要求必须送货上楼,这无异于给很多客户一个投诉的借口。不送货上楼,投诉违规。送货上楼,丢货照价赔偿。什么都是快递员的错。

@会飞的Fawn:都互相理解,我感觉不送货上门就违规感觉太草率了,小件还可以,重的累的要死,将心比心吧。所以做事不要那么绝对。大热天谁都不容易,这情况也不能说怪谁。当个例子注意吧

@姜亦琛:干嘛还有同情快递员呢?本来就该送货上门,现在被舆论冠出来一堆毛病。

@帅尉尉:做什么职业,就按什么规则来。我国的服务业不行,就是有圣母和稀泥。投诉没毛病。

@一仟零一:现在的顾客一个比一个佛系,外卖晚点送没关系,快递不送上来也没关系,给外卖员一个差评就会有人站在道德的制高点点评你,然后自我优越的说自己从来没给过差评那干脆把差评取消好了,还建立差评体系干嘛,今天你原谅了他的错误,明天他原谅了,到最后服务质量只会下降

@STemps:什么叫“快递”?!“递”的意义在哪,你不送上门那叫自取好吗。还要你快递员干嘛~

@肚大乃容:说实话,体谅是社会美德,每个人在体谅别人的同时,也希望别人体谅自己。工作也是这样,快递行业确实辛苦,大多数人体谅快递员的辛苦,有些事情可以帮快递员来做;但是这绝对不是不按照商家承诺做事情。

之前碰到几次快递员不打电话不上门,直接把快递放在驿站,然后我就打电话跟他说要是不送上门就去投诉你,后来每次都会送上门了

@小鹿变刺猬:本来就是快递员做错了消费者投诉无可厚非该处罚处罚不想被处罚就跟自己公司忏悔干嘛把负罪感转嫁给消费者?

@惹不起的熊:自己做错了,道歉也是理所当然的,别又把自己当做受害者一样!

@阿彤老师:有网友说,快递很辛苦,应当理解。有网友说,哪行不辛苦,做好本职工作都是应该的。根据前不久刚实行的《快递暂行条例》,快递送货不到门,属于违规行为。

@多多没驾照:不值得原谅第一按照相关规定从今年5.1开始快递必须送到约定地点这是符合规定和职业道德的基本要求只是平时大家不愿意做不代表就是应该的毕竟你派单也是赚钱了就不要当大爷如果嫌钱少你可以不做别拿公众对你的忍让当不要脸的资本所以不值得原谅。

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。

同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。

对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。

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